Pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine poceni-ovitki.si
1. Splošne določbe in podatki podjetja
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo nakup blaga v spletni trgovini poceni-ovitki.si ter naročila, ki so v povezavi s spletno trgovino izjemoma sprejeta po telefonu.
Spletno trgovino upravlja:
Berniteam, posredništvo, trgovina, digitalne storitve in izobraževanje, d.o.o.
Griže 1
6210 Sežana
Slovenija
Davčna številka: SI83101152
Matična številka: 7399464000
TRR: SI56 6100 0003 1027 446
E-pošta: info@poceni-ovitki.si
Telefon: 070 453 455
Fizična poslovalnica podjetja se nahaja na naslovu Kosovelova ulica 1b, 6210 Sežana.
V nadaljevanju se za Berniteam d.o.o. uporablja izraz prodajalec, za fizično osebo, ki blago kupuje za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, pa izraz kupec oziroma potrošnik.
Ti splošni pogoji so namenjeni predvsem potrošniškim nakupom prek spletne trgovine poceni-ovitki.si. Ne urejajo nakupov, opravljenih neposredno v fizični poslovalnici.
Spletna trgovina trenutno omogoča dostavo samo na območju Republike Slovenije.
Uradni jezik spletne trgovine, sklepanja pogodb in komunikacije s kupci je slovenščina.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je imel pred oddajo naročila možnost prebrati te splošne pogoje in da se z njimi strinja.
2. Registracija in nakup kot gost
Kupec lahko nakup opravi brez registracije kot gost. Če spletna trgovina omogoča ustvarjanje uporabniškega računa, se lahko kupec tudi registrira.
Registracija ni pogoj za izvedbo nakupa.
Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih vnese ob naročilu, zlasti imena, naslova, e-poštnega naslova, telefonske številke in drugih podatkov, potrebnih za izvedbo naročila.
Obdelava osebnih podatkov je podrobneje urejena v ločeni Politiki zasebnosti.
3. Naročanje in sklenitev pogodbe
Spletna trgovina poceni-ovitki.si je za oddajo naročil praviloma dostopna 24 ur na dan in vse dni v letu, razen v času vzdrževanja, tehničnih težav ali drugih okoliščin, ki začasno onemogočajo delovanje spletne trgovine.
Kupec izbere izdelke, jih doda v košarico, vnese zahtevane podatke, izbere način dostave in plačila ter odda naročilo.
Po oddaji naročila kupec na navedeni e-poštni naslov prejme avtomatsko potrdilo o naročilu, ki vsebuje osnovne podatke o naročilu.
Kupoprodajna pogodba pri spletnem naročilu je sklenjena, ko prodajalec prejme naročilo in je kupcu posredovano potrdilo o sprejemu naročila.
Podatki o naročilu se hranijo v sistemu prodajalca skladno z veljavno zakonodajo in Politiko zasebnosti.
Prodajalec kupca o pomembnih spremembah statusa naročila praviloma obvešča po e-pošti.
Naročilo je mogoče izjemoma oddati tudi po telefonu. Pri telefonskem naročilu prodajalec naročilo vnese v svoj sistem in kupcu na trajnem nosilcu, praviloma po e-pošti, pošlje potrditev ponudbe. Pogodba pri naročilu po telefonu je sklenjena, ko kupec pisno potrdi, da ponudbo sprejema.
Prodajalec lahko naročilo zavrne oziroma prekliče, če obstaja utemeljen sum prevare, zlorabe spletne trgovine, ponavljajočega se neupravičenega neprevzemanja pošiljk ali drugega goljufivega oziroma zlorabnega ravnanja.
4. Informacije o izdelkih in razpoložljivost
Glavne značilnosti posameznega izdelka so navedene na njegovi produktni strani.
Prodajalec si prizadeva zagotoviti čim natančnejše podatke o izdelkih, njihovih lastnostih, materialih, združljivosti in razpoložljivosti.
Za dodatne informacije o sestavi ali materialih posameznega izdelka lahko kupec piše na info@poceni-ovitki.si.
Prednaročil izdelkov, ki niso na zalogi, spletna trgovina praviloma ne omogoča.
Če zaradi napake v evidenci zaloge naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, prodajalec kupca o tem obvesti in mu ponudi ustrezen nadomestni izdelek ali vračilo plačanega zneska.
Izdelki, označeni kot akcija, razprodaja, zadnji kosi ali podobno, so lahko na voljo le do razprodaje obstoječih zalog. Prodajalec zaloge takšnih izdelkov ni dolžan ponovno zagotoviti.
5. Fotografije izdelkov
Fotografije izdelkov so namenjene čim bolj zvestemu prikazu izdelka.
Zaradi fotografiranja, digitalne obdelave, nastavitev zaslonov, osvetlitve ali manjših razlik med proizvodnimi serijami so možna manjša odstopanja v barvnem odtenku ali videzu izdelka.
Takšna manjša odstopanja sama po sebi ne pomenijo neskladnosti, če izdelek sicer ustreza naročenemu izdelku in njegovim bistvenim lastnostim.
6. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Za posamezno naročilo velja cena, prikazana ob oddaji naročila.
Prodajalec lahko cene za prihodnja naročila kadarkoli spremeni.
Cene na spletni strani veljajo za spletne nakupe. Cene v fizični poslovalnici so praviloma enake, vendar se lahko zaradi posameznih promocij ali drugih okoliščin razlikujejo.
Če je zaradi očitne tehnične, sistemske ali druge napake objavljena očitno napačna cena, na primer nesorazmerno nizka cena glede na običajno vrednost izdelka, prodajalec kupca o napaki obvesti. Kupcu se omogoči nakup po pravilni ceni ali preklic naročila. Če je bilo plačilo že izvedeno in kupec naročila po pravilni ceni ne želi, se mu plačilo vrne.
7. Načini plačila
Spletna trgovina omogoča naslednje načine plačila:
- plačilo po povzetju,
- plačilo s plačilnimi karticami prek sistema Stripe,
- Apple Pay,
- Google Pay,
- PayPal,
- plačilo po predračunu.
Pri plačilu po povzetju se obračuna dodaten strošek v višini 1,10 €.
Pri plačilu s kartico, Apple Pay, Google Pay ali PayPal se plačilo izvede ob oddaji naročila. Če plačilo ni uspešno, se naročilo ne začne obdelovati.
Pri plačilu po predračunu ima kupec za izvedbo plačila 7 dni. Naročilo se začne obdelovati, ko je plačilo vidno na transakcijskem računu prodajalca. Če plačilo v tem roku ni prejeto, lahko prodajalec naročilo prekliče.
Račun za spletno naročilo prejme kupec v obliki PDF na e-poštni naslov, praviloma ko je naročilo pripravljeno za predajo dostavni službi.
8. Kuponi, popusti in promocije
Pri enem naročilu je praviloma mogoče uporabiti največ en kupon za popust, razen če je pri posamezni promociji izrecno navedeno drugače.
Kuponi se praviloma ne seštevajo z drugimi kuponi ali ugodnostmi, če pri posamezni akciji ni določeno drugače.
Kuponi praviloma ne veljajo za strošek dostave, strošek plačila po povzetju, zavarovanje paketa, storitev Pred vrsto in darilno pakiranje, razen če pogoji posamezne promocije določajo drugače.
Če je ob prijavi na e-novice ali drugi promociji ponujen poseben popust, veljajo pogoji, prikazani ob tej promociji. Takšen popust ni trajna pravica kupca in se lahko za prihodnje prijave oziroma nakupe spremeni ali ukine.
Za posamezne akcije lahko veljajo dodatni pogoji, ki so objavljeni skupaj z akcijo.
9. Brezplačna dostava
Standardni strošek dostave znaša 3,50 €.
Pri naročilih, pri katerih končna vrednost izdelkov po upoštevanju popustov znaša več kot 45 €, je standardna dostava brezplačna.
V prag za brezplačno dostavo se šteje vrednost izdelkov po popustih. Strošek dostave, dodatek za plačilo po povzetju in druge dodatne storitve se v prag 45 € ne vštevajo.
Prodajalec lahko občasno izvede tudi dodatne akcije brezplačne dostave pod drugačnimi pogoji. V tem primeru veljajo pogoji, objavljeni skupaj z akcijo.
10. Brezplačna darila
Prodajalec lahko ob izpolnitvi določenih pogojev naročila kupcu ponudi brezplačno darilo.
Če kupec pozneje vrne izdelek oziroma del naročila, zaradi česar po vračilu ne dosega več pogoja za brezplačno darilo, mora vrniti tudi prejeto darilo.
Če želi kupec darilo obdržati, se lahko od zneska vračila odšteje redna prodajna cena darila, ki je veljala na poceni-ovitki.si ob oddaji naročila.
11. Dostava
Dostavo naročil izvaja Pošta Slovenije.
Naročila, oddana na delovni dan do 12.00, prodajalec praviloma pripravi in preda Pošti Slovenije še isti delovni dan.
Naročila, oddana po 12.00, prodajalec praviloma pripravi in preda Pošti Slovenije naslednji delovni dan.
Enak režim praviloma velja tudi za personalizirane izdelke.
Pošta Slovenije pošiljke praviloma dostavi naslednji delovni dan po prevzemu, vendar čas dostave dostavne službe ni zagotovljen rok prodajalca.
Če po predaji paketa pride do zamude, izgube ali druge težave pri dostavi, prodajalec kupcu pomaga pri poizvedbi oziroma postopku pri Pošti Slovenije. Zakonske pravice kupca zaradi nedostave ali izgube pošiljke ostanejo nespremenjene.
Osebni prevzem ni standardna možnost, ki bi jo kupec lahko izbral v spletni trgovini. Izjemoma se ga je mogoče dogovoriti s prodajalcem po e-pošti ali telefonu. Pri takem nakupu oziroma prevzemu se lahko račun izda v fizični poslovalnici.
12. Dodatna storitev Pred vrsto
Kupec lahko za doplačilo 1,99 € izbere storitev Pred vrsto.
Storitev pomeni prednostno obravnavo naročila pred običajnimi naročili.
Storitev ne pomeni zagotovila, da bo naročilo odposlano isti ali naslednji delovni dan, saj je dejanski čas obdelave odvisen tudi od števila drugih prednostnih naročil, razpoložljivosti izdelkov in drugih okoliščin.
Storitev prav tako ne pomeni zagotovila dostave v določenem roku.
13. Zavarovanje paketa
Kupec lahko za doplačilo 0,90 € izbere dodatno storitev zavarovanja paketa.
Če se zavarovana pošiljka med dostavo izgubi ali poškoduje, prodajalec prevzame komunikacijo in reklamacijski postopek z dostavno službo ter kupcu omogoči prednostno rešitev brez čakanja na dokončen zaključek običajnega reklamacijskega postopka pri dostavni službi.
Glede na okoliščine se kupcu lahko pošlje nadomestni izdelek, ponudi primerljiv izdelek ali izvede vračilo plačila.
Če kupec zavarovanja paketa ne izbere, njegove zakonske pravice v primeru izgube ali poškodbe pošiljke niso omejene. V takem primeru je lahko treba pred rešitvijo počakati na izvedbo običajnega postopka pri dostavni službi.
Če kupec po pošiljanju nadomestnega paketa naknadno prejme tudi prvotno pošiljko, se s prodajalcem dogovori o morebitnem vračilu ene od pošiljk.
14. Darilno pakiranje
Kupec lahko za doplačilo 2,00 € na ovitek izbere darilno pakiranje.
Storitev vključuje pakiranje naročenega ovitka v darilno embalažo.
Vračilo plačila za dodatne storitve se v primeru odstopa presoja glede na to, ali je bila storitev že izvedena, in skladno z veljavno zakonodajo.
15. Preklic naročila pred odpremo
Običajno, nepersonalizirano naročilo lahko kupec prekliče, dokler naročilo še ni bilo odposlano, če prodajalca pravočasno obvesti na info@poceni-ovitki.si.
Pri personaliziranem izdelku lahko kupec naročilo prostovoljno prekliče najpozneje v eni uri po oddaji naročila in le, če izdelek še ni bil izdelan.
Če je personalizirani izdelek že izdelan, preklic ni več mogoč, tudi če izdelek še ni bil odposlan.
Ta določba ne posega v zakonske pravice kupca v primeru neskladnega, napačno izdelanega ali poškodovanega izdelka.
16. Neprevzem pošiljke
Samo dejstvo, da kupec pošiljke ne prevzame, se ne šteje za veljaven odstop od pogodbe.
Če kupec brez upravičenega razloga ne prevzame pravilno odposlane pošiljke in pred tem ni veljavno odstopil od pogodbe, prodajalcu nastanejo stroški priprave naročila, dela, embalaže, pošiljanja ter vračila pošiljke.
Prodajalec lahko v takem primeru zahteva povračilo dejansko nastalih in razumnih stroškov do največ 20,00 €.
Navedeni znesek ni pogodbena kazen in se ne obračuna avtomatično ne glede na dejansko nastale stroške.
Pri ponavljajočem se neprevzemanju pošiljk lahko prodajalec kupcu za prihodnja naročila onemogoči plačilo po povzetju ter zahteva predhodno plačilo s kartico, PayPalom ali predračunom.
Prodajalec lahko v primeru utemeljenega suma sistematične zlorabe neprevzema prihodnje naročilo tudi zavrne.
17. Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh
Potrošnik ima pri običajnem blagu pravico, da v 14 dneh od dneva, ko je sam ali tretja oseba, ki jo je določil in ni prevoznik, pridobila dejansko posest nad blagom, obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.
Potrošnik lahko od pogodbe odstopi tudi že pred prejemom blaga.
Odstop lahko sporoči na info@poceni-ovitki.si, s pisno izjavo ali z uporabo obrazca za odstop od pogodbe.
Uporaba pripravljenega obrazca ni obvezna, če je iz druge izjave potrošnika jasno razvidno, da odstopa od pogodbe.
Po obvestilu o odstopu mora potrošnik blago vrniti najpozneje v nadaljnjih 14 dneh.
Blago se pošlje na:
Berniteam d.o.o.
Griže 1
6210 Sežana
Vračilo je mogoče osebno oddati tudi v fizični poslovalnici na naslovu Kosovelova ulica 1b, 6210 Sežana, v času odprtja poslovalnice.
Pošiljk, poslanih po povzetju oziroma z odkupnino, prodajalec ne sprejema.
Neposredni strošek vračila blaga pri običajnem odstopu od pogodbe krije kupec.
Za čim hitrejšo identifikacijo vračila naj kupec priloži številko naročila, kopijo računa ali drug podatek, na podlagi katerega je mogoče ugotoviti, na kateri nakup se vračilo nanaša.
18. Vračilo plačil ob odstopu
Ob veljavnem odstopu prodajalec kupcu v skladu z ZVPot-1 vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave.
Če je kupec izbral dražji način dostave od najcenejše standardne možnosti, prodajalec ni dolžan vrniti razlike med standardno in dražjo dostavo.
Prodajalec vrne plačilo praviloma z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se s kupcem dogovori za drug način in kupec zaradi tega nima dodatnih stroškov.
Prodajalec vračilo izvede brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonskem roku.
Prodajalec lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Po prejemu se vrnjeno blago pregleda. Prodajalec vračila v praksi praviloma obdela v nekaj delovnih dneh.
19. Stanje vrnjenega blaga in zmanjšanje vrednosti
Potrošnik sme prejeti izdelek pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi bilo mogoče izdelek pregledati v fizični prodajalni.
Če je potrošnik z izdelkom ravnal bolj, kot je potrebno za tak pregled, odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka.
Vidni znaki uporabe zato ne pomenijo avtomatične izgube pravice do odstopa, lahko pa zaradi zmanjšane vrednosti vplivajo na znesek vračila.
Kupec mora izdelek za vračilo ustrezno zaščititi pred poškodbami med transportom. Če zaradi neprimernega pakiranja pride do poškodbe, se lahko nastalo zmanjšanje vrednosti upošteva pri vračilu.
Priporočljivo je, da se izdelek vrne v originalni embalaži in z vso pripadajočo opremo.
Pri izdelkih znamke Berniteam je originalna embalaža pomemben del celotne predstavitve izdelka. Manjkajoča ali poškodovana embalaža sama po sebi ne izključuje pravice do odstopa, lahko pa vpliva na zmanjšano vrednost, če je zaradi tega tržna vrednost vrnjenega izdelka dejansko nižja.
Pri zaščitnih steklih in zaščitnih folijah lahko odstranitev zaščitnih slojev oziroma namestitev izdelka na telefon povzroči bistveno zmanjšanje vrednosti izdelka, ker ga praviloma ni mogoče ponovno prodati kot novega.
20. Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do 14-dnevnega odstopa ne velja za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih kupca ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
Med takšno blago sodijo zlasti personalizirani ovitki, personalizirane torbice in drugi izdelki po meri.
Pravica do odstopa prav tako ne velja za zapečatene Bluetooth in-ear slušalke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerne za vračilo, če je kupec po dostavi odprl higienski oziroma varnostni pečat.
Če in-ear slušalke niso ustrezno higiensko zapečatene, se ta izjema ne uporablja avtomatično.
Navedene izjeme ne vplivajo na pravice kupca, če je izdelek neskladen, poškodovan ali napačno izdelan.
21. Personalizirani izdelki
Personalizirani izdelki so izdelani posebej po navodilih posameznega kupca.
Kupec je odgovoren za pravilno izbiro modela telefona ter za pravilnost fotografije, besedila, postavitve in drugih elementov dizajna, ki jih potrdi pred oddajo naročila.
Kupec mora pred oddajo naročila preveriti, ali je izbral pravilen model naprave in ali je personalizacija prikazana tako, kot jo želi.
Če kupec sam izbere napačen model telefona, personaliziranega izdelka zaradi tega ni mogoče zamenjati.
Pri sublimacijskem in drugem personaliziranem tisku so možna manjša odstopanja v barvah glede na prikaz na zaslonu. Na prikaz barv vplivajo zlasti vrsta zaslona, svetlost, barvne nastavitve zaslona ter tehnološke značilnosti tiska.
Manjša običajna barvna odstopanja sama po sebi ne pomenijo neskladnosti izdelka.
Če personalizirani izdelek ni izdelan skladno z naročenim dizajnom, je poškodovan ali ima drugo neskladnost, ima kupec enake zakonske pravice zaradi neskladnosti kot pri drugih izdelkih.
22. Fotografije, avtorske pravice in druge naložene vsebine
Kupec z nalaganjem fotografije, grafike, logotipa, besedila ali druge vsebine potrjuje, da je avtor vsebine oziroma da ima vsa potrebna dovoljenja in pravice za njeno uporabo pri izdelavi naročenega personaliziranega izdelka.
Kupec odgovarja za vsebino, ki jo posreduje prodajalcu.
Prodajalec ni dolžan preverjati avtorskih pravic vsake naložene fotografije ali druge vsebine.
Prodajalec lahko zavrne izdelavo izdelka z vsebino, ki je protipravna, očitno žaljiva, sovražna, pornografska, krši pravice tretjih oseb ali je drugače očitno neprimerna oziroma nezakonita.
Če je bilo takšno naročilo že plačano in izdelava ni bila izvedena, prodajalec kupcu vrne ustrezen plačani znesek.
Če urejevalnik omogoča uvoz fotografij iz Facebooka ali druge zunanje storitve, takšna povezava predstavlja zgolj način prenosa izbrane vsebine v urejevalnik. Kupec tudi v tem primeru odgovarja za to, da ima ustrezne pravice za uporabo prenesene vsebine.
Fotografije oziroma dizajni, uporabljeni za izdelavo personaliziranih izdelkov, se praviloma hranijo največ en mesec. Podrobnosti o obdelavi podatkov so navedene v Politiki zasebnosti.
23. Uporaba fotografij v promocijske namene
Oddaja naročila in sprejem teh splošnih pogojev sama po sebi ne pomenita dovoljenja za uporabo kupčeve fotografije v oglaševalske ali promocijske namene.
Kupec lahko ob zaključku naročila ločeno in prostovoljno poda soglasje za uporabo fotografije oziroma fotografije izdelanega personaliziranega izdelka v promocijske namene.
Polje za takšno soglasje je neobvezno in privzeto neoznačeno.
Kupec lahko naročilo normalno odda tudi brez promocijskega soglasja.
24. Prostovoljna menjava običajnega izdelka
Pri običajnih, nepersonaliziranih izdelkih prodajalec kupcu omogoča tudi dogovorjeno menjavo izdelka za drug izdelek oziroma drug model, če je želeni nadomestni izdelek na voljo.
Pri takšni menjavi stroške vračila in ponovne dostave praviloma krije Berniteam d.o.o.
Menjava je dodatna ugodnost prodajalca in ne omejuje zakonske pravice potrošnika do odstopa od pogodbe ali njegovih pravic zaradi neskladnosti blaga.
25. Neskladnost blaga
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če takšna domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
Potrošnik lahko svoje pravice zaradi neskladnosti uveljavlja, če prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil.
Reklamacije oziroma zahtevki zaradi neskladnosti se pošiljajo na:
Kupec naj neskladnost čim natančneje opiše. Če je napako mogoče prikazati na fotografiji, naj reklamaciji priloži tudi fotografije izdelka.
Prodajalec v večini primerov najprej poskuša reklamacijo rešiti na podlagi fotografij, zato vračilo izdelka ni vedno potrebno.
Če je za pregled ali rešitev reklamacije vračilo izdelka potrebno, kupec izdelek pošlje na naslov Berniteam d.o.o., Griže 1, 6210 Sežana, oziroma ga lahko odda osebno v fizični poslovalnici na Kosovelovi ulici 1b v Sežani.
Pri upravičenem zahtevku zaradi neskladnosti strošek potrebnega vračila krije prodajalec. Če kupec poštnino najprej plača sam, prodajalcu posreduje dokazilo o plačanem strošku, prodajalec pa mu razumen strošek povrne.
Kupec mora prodajalcu omogočiti pregled blaga, kadar je ta potreben za presojo neskladnosti.
26. Pravice kupca v primeru neskladnosti
Potrošnik lahko v primeru neskladnosti v skladu z ZVPot-1 najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga.
Potrošnik lahko izbira med popravilom in zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške.
Prodajalec mora skladnost vzpostaviti brezplačno, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Rok za vzpostavitev skladnosti praviloma ni daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti. Rok se lahko pod pogoji, določenimi z zakonom, podaljša za največ 15 dni.
Če skladnosti ni mogoče vzpostaviti, če prodajalec zahtevek zavrne, če neskladnost ostaja tudi po poskusu odprave, če je neskladnost dovolj resna ali v drugih primerih, ki jih določa zakon, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik od prodajne pogodbe odstopi in zahteva vračilo plačanega zneska v skladu z ZVPot-1.
Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec potrošnika o tem pisno obvesti najpozneje v osmih dneh od prejema zahtevka.
27. Poškodovana pošiljka
Če kupec ob prejemu opazi vidno poškodbo izdelka ali transportne embalaže, naj poškodbo prijavi še isti dan na reklamacije@poceni-ovitki.si.
Kupec naj reklamaciji priloži fotografije poškodovanega izdelka ter fotografije transportne embalaže.
Prijava še isti dan pomembno olajša ugotavljanje, ali je poškodba nastala med transportom, in omogoča pravočasno uveljavljanje zahtevka pri dostavni službi.
Če kupec poškodbe ne prijavi isti dan, je lahko dokazovanje nastanka transportne poškodbe težje, vendar zgolj zamuda pri prijavi sama po sebi ne izključuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.
28. Zavrnjen reklamacijski zahtevek
Če prodajalec po pregledu ugotovi, da zatrjevana neskladnost ni podana oziroma da je poškodba posledica nepravilne uporabe, mehanske poškodbe ali drugega vzroka, za katerega prodajalec ne odgovarja, kupca o tem obvesti.
Kupec lahko tak izdelek brezplačno osebno prevzame v fizični poslovalnici na Kosovelovi ulici 1b v Sežani.
Če kupec želi, da mu prodajalec izdelek po zavrnjenem zahtevku ponovno pošlje po pošti, kupec krije strošek ponovne dostave po veljavnem ceniku dostave.
29. Garancija
Garancija in zakonska odgovornost prodajalca za neskladnost blaga sta ločeni pravici.
Za blago, za katero veljavni predpisi določajo obvezno garancijo za brezhibno delovanje, velja garancija v najmanjšem zakonsko določenem trajanju.
Za določene vrste blaga, med drugim za izdelke, ki spadajo med slušalke, napajalnike oziroma polnilnike, je po veljavnem pravilniku predpisana najmanj enoletna garancija za brezhibno delovanje.
Podrobni garancijski pogoji za posamezen izdelek so navedeni v garancijskem listu oziroma drugi dokumentaciji, kadar je izdaja garancije za izdelek obvezna ali je garancija prostovoljno ponujena.
Garancija ne omejuje pravic potrošnika, ki jih ima zaradi neskladnosti blaga.
30. Ocene in mnenja uporabnikov
Spletna trgovina omogoča objavljanje ocen in mnenj o izdelkih.
Oceno lahko oddajo tudi uporabniki, pri katerih nakup posameznega izdelka ni bil preverjen.
Zato vse objavljene ocene niso nujno ocene preverjenih kupcev.
Če je posamezna ocena posebej označena kot preverjen nakup oziroma ocena preverjenega kupca, takšna oznaka temelji na podatkih spletne trgovine o opravljenem nakupu.
Prodajalec lahko odstrani ocene, ki vsebujejo nezakonito vsebino, žaljivke, neželeno oglaševanje, osebne podatke tretjih oseb ali vsebino, ki očitno ni povezana z izdelkom.
31. Varstvo osebnih podatkov
Podrobne informacije o vrstah osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, rokih hrambe, prejemnikih podatkov ter pravicah posameznikov so objavljene v ločeni Politiki zasebnosti.
Uporaba piškotkov in podobnih tehnologij je opisana na ločeni strani Piškotki.
32. E-novice in komercialna sporočila
Prijava na e-novice je prostovoljna.
Za upravljanje seznama e-novic se uporablja sistem Brevo.
Prodajalec lahko obstoječim kupcem pošilja komercialna sporočila v primerih in pod pogoji, ki jih dovoljuje veljavna zakonodaja.
Prejemnik lahko prejemanje marketinških sporočil kadarkoli prekine prek možnosti za odjavo v prejetem sporočilu oziroma na drug naveden način.
Podrobnosti o obdelavi podatkov za neposredno trženje so navedene v Politiki zasebnosti.
33. Pritožbe in komunikacija
Za splošna vprašanja, vprašanja o naročilih, preklice in drugo splošno komunikacijo je kupcem na voljo:
Za reklamacije, poškodovane izdelke in zahtevke zaradi neskladnosti blaga je namenjen:
Prodajalec si prizadeva vse prejete pritožbe in spore reševati čim hitreje ter sporazumno.
34. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Berniteam d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, razen če obvezno sodelovanje v konkretnem primeru določa zakon.
35. Končne določbe
Za vprašanja, ki jih ti splošni pogoji ne urejajo, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije, zlasti Zakon o varstvu potrošnikov, Obligacijski zakonik, predpisi o elektronskem poslovanju in drugi predpisi, ki se uporabljajo za posamezno pogodbeno razmerje.
Pravic, ki potrošniku pripadajo na podlagi prisilnih predpisov, s temi splošnimi pogoji ni mogoče omejiti ali izključiti.
Če je posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna ali v nasprotju s prisilnimi predpisi, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb. Namesto neveljavne določbe se uporablja veljavna zakonska ureditev.
Prodajalec lahko splošne pogoje za prihodnja naročila spremeni. Za posamezno naročilo se uporabljajo pogoji, ki so veljali ob oddaji tega naročila.
Ti splošni pogoji veljajo od 7. oktobra 2026.