Vračila, menjave in reklamacije

Če vam izdelek ne ustreza, želite menjavo ali ste prejeli poškodovan, napačen oziroma neskladen izdelek, bomo vaš zahtevek poskušali rešiti čim hitreje. Spodaj najdete postopek glede na to, ali želite običajno vračilo, menjavo izdelka ali uveljavljate reklamacijo zaradi napake oziroma neskladnosti.

Vračilo izdelka v 14 dneh

Pri običajnih, nepersonaliziranih izdelkih ima potrošnik pravico, da nas v 14 dneh od prejema izdelka obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. O odstopu nas lahko obvestite na info@poceni-ovitki.si ali nam posredujete drugo nedvoumno izjavo, iz katere je jasno razvidno, da želite odstopiti od pogodbe.

Za lažjo in hitrejšo obdelavo priporočamo, da izpolnite naš obrazec za vračilo ali menjavo in ga priložite vrnjenemu izdelku.

Uporaba obrazca ni pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa, vendar nam omogoča hitrejšo identifikacijo naročila in obdelavo vračila.

Po obvestilu o odstopu morate izdelek vrniti najpozneje v nadaljnjih 14 dneh. Paket pošljite na:

Berniteam d.o.o.
Griže 1
6210 Sežana

Izdelek lahko osebno vrnete tudi v naši poslovalnici na naslovu Kosovelova ulica 1b, 6210 Sežana, v času odprtja poslovalnice. Vračilu priložite številko naročila, kopijo računa ali drug podatek, na podlagi katerega lahko ugotovimo, na kateri nakup se vračilo nanaša.

Pošiljk, poslanih po povzetju oziroma z odkupnino, ne sprejemamo.

Strošek vračila in vračilo kupnine

Pri običajnem 14-dnevnem odstopu neposredni strošek pošiljanja izdelka nazaj krije kupec. Ob veljavnem odstopu vam vrnemo kupnino za vrnjene izdelke in strošek najcenejše standardne dostave, ki je bil zaračunan ob naročilu.

Če ste izbrali dražji način dostave od naše najcenejše standardne možnosti, razlike v ceni dostave nismo dolžni povrniti. Vračilo kupnine praviloma izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se z vami dogovorimo drugače.

Vračilo plačila lahko zadržimo do prejema vrnjenega izdelka oziroma do prejema dokazila, da ste izdelek poslali nazaj. Po prejemu izdelek pregledamo, vračilo kupnine pa praviloma obdelamo v nekaj delovnih dneh in vedno v zakonsko določenem roku.

V kakšnem stanju je lahko vrnjen izdelek?

Izdelek lahko pregledate in preizkusite v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi ga lahko pregledali v fizični trgovini. Če je bil izdelek uporabljen bolj, kot je potrebno za takšen pregled, in se je zaradi tega njegova vrednost zmanjšala, lahko kupec odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka.

Vidni znaki uporabe zato ne pomenijo avtomatično, da vračilo ni mogoče, lahko pa vplivajo na višino povračila. Priporočamo, da izdelek vrnete z vso pripadajočo opremo in v originalni embalaži ter ga pred pošiljanjem ustrezno zaščitite.

Pri izdelkih znamke Berniteam je originalna embalaža pomemben del celotne predstavitve izdelka. Manjkajoča ali poškodovana embalaža lahko vpliva na zmanjšano vrednost izdelka, če je zaradi tega njegova tržna vrednost dejansko nižja.

Pri zaščitnih steklih in zaščitnih folijah lahko odstranitev zaščitnih slojev oziroma namestitev izdelka na telefon povzroči bistveno zmanjšanje vrednosti, saj takšnega izdelka praviloma ni več mogoče prodati kot novega.

Izdelki, pri katerih 14-dnevno vračilo ni mogoče

Pravica do 14-dnevnega odstopa ne velja za izdelke, ki so izdelani po natančnih navodilih kupca oziroma prilagojeni njegovim osebnim potrebam. Med takšne izdelke sodijo predvsem ovitki po meri, personalizirane torbice in drugi personalizirani izdelki.

Če ste pri personaliziranem izdelku sami izbrali napačen model telefona, zamenjava zaradi napačne izbire modela ni mogoča.

Pravica do odstopa prav tako ne velja za zapečatene Bluetooth in-ear slušalke, če je bil po dostavi odprt higienski oziroma varnostni pečat.

Te omejitve ne vplivajo na vaše pravice, če je personaliziran ali drug izdelek napačno izdelan, poškodovan ali drugače neskladen.

Menjava običajnega izdelka

Pri običajnih, nepersonaliziranih izdelkih omogočamo tudi menjavo za drug izdelek oziroma drug model, če je želeni izdelek na voljo. Če želite izdelek zamenjati, nam lahko pišete na info@poceni-ovitki.si in navedete številko naročila ter izdelek oziroma model, za katerega želite menjavo.

Pri menjavi lahko uporabite isti obrazec kot pri vračilu in ga priložite izdelku:

Pri dogovorjeni menjavi običajnega izdelka strošek vračila in ponovne dostave praviloma krije Berniteam d.o.o. Možnost menjave je dodatna ugodnost in ne omejuje vaše zakonske pravice do odstopa od pogodbe ali pravic zaradi neskladnosti blaga.

Prejeli ste poškodovan, napačen ali neskladen izdelek

Če ste prejeli poškodovan, napačen ali drugače neskladen izdelek, nam pišite na reklamacije@poceni-ovitki.si. V sporočilu navedite številko naročila, čim bolj natančno opišite težavo in, kadar je težavo mogoče prikazati na fotografiji, priložite fotografije izdelka.

V večini primerov lahko reklamacijo rešimo že na podlagi fotografij, zato izdelka ne pošiljajte nazaj, dokler vam ne sporočimo, da je vračilo potrebno.

Če je vračilo izdelka potrebno, ga pošljite na:

Berniteam d.o.o.
Griže 1
6210 Sežana

Izdelek lahko tudi osebno prinesete v poslovalnico na Kosovelovi ulici 1b v Sežani. Če pri upravičeni reklamaciji strošek pošiljanja najprej poravnate sami, nam pošljite dokazilo o plačani poštnini in vam bomo razumen strošek vračila povrnili.

Poškodba med dostavo

Če ob prejemu opazite, da je izdelek ali transportna embalaža poškodovana, nam fotografije poškodovanega izdelka in embalaže pošljite še isti dan na reklamacije@poceni-ovitki.si.

Prijava še isti dan nam omogoča lažje ugotavljanje, ali je poškodba nastala med transportom, in pravočasno začetek postopka pri Pošti Slovenije. Če poškodbe ne prijavite isti dan, je lahko dokazovanje transportne poškodbe težje, vendar poznejša prijava sama po sebi ne pomeni avtomatične izgube vaših zakonskih pravic zaradi neskladnosti blaga.

Pravice v primeru neskladnosti blaga

Berniteam d.o.o. odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave izdelka. O ugotovljeni neskladnosti nas morate obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se praviloma domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če se dokaže drugače oziroma takšna domneva ni združljiva z naravo izdelka ali neskladnosti.

V primeru neskladnosti lahko potrošnik zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti in praviloma izbira med popravilom ter zamenjavo izdelka, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške.

Skladnost mora biti vzpostavljena brezplačno, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Rok praviloma ni daljši od 30 dni in se lahko pod pogoji, določenimi z zakonodajo, podaljša za največ 15 dni.

Če skladnosti ni mogoče vzpostaviti, če neskladnost ostane tudi po poskusu odprave ali v drugih primerih, določenih z zakonodajo, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave izdelka, lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Personalizirani izdelki in reklamacije

Tudi za personalizirane izdelke v celoti veljajo pravice kupca zaradi neskladnosti blaga. Dejstvo, da je izdelek izdelan po meri, izključuje običajen 14-dnevni odstop zaradi premisleka, ne pa reklamacije zaradi napake ali neskladnosti.

Če je ovitek po meri napačno izdelan, poškodovan, izdelan za drug model telefona, kot ste ga pravilno naročili, ali se izdelani dizajn bistveno razlikuje od naročenega, nam pošljite opis težave in fotografije na reklamacije@poceni-ovitki.si.

Pri personaliziranem tisku so zaradi različnih nastavitev zaslonov in značilnosti postopka tiska mogoča manjša odstopanja v barvnih odtenkih. Običajna manjša barvna odstopanja sama po sebi ne pomenijo neskladnosti izdelka.

Brezplačno darilo ob naročilu

Če ste ob naročilu zaradi dosežene vrednosti nakupa prejeli brezplačno darilo in pozneje vrnete izdelek oziroma del naročila, zaradi česar pogoj za prejem darila ni več izpolnjen, morate skupaj z izdelkom vrniti tudi brezplačno darilo.

Če želite darilo obdržati, se lahko od zneska vračila odšteje redna prodajna cena darila, ki je veljala na poceni-ovitki.si v trenutku oddaje naročila.

Kontakti in naslovi

Za 14-dnevni odstop, običajno menjavo in druga vprašanja glede vračil nam pišite na info@poceni-ovitki.si.

Za poškodovane izdelke, neskladnost blaga in druge reklamacije nam pišite na reklamacije@poceni-ovitki.si.

Naslov za pošiljanje vračil in reklamacij:

Berniteam d.o.o.
Griže 1
6210 Sežana

Osebna oddaja vračila ali reklamacije je mogoča tudi v poslovalnici:

Kosovelova ulica 1b
6210 Sežana

Za podrobnejše informacije o pravicah kupcev, postopkih vračila in neskladnosti blaga veljajo tudi Splošni pogoji poslovanja.